COMMENT SUIVRE LA LIVRAISON DE MA COMMANDE ?
A l’expédition de votre commande, vous recevrez un SMS comportant le numéro de suivi de votre colis.
Vous pourrez ensuite tracer votre colis sur le site du transporteur.
MON COLIS EST PERDU?
Nous vous invitons à contacter notre Service Client par mail à l’adresse contact@ramadiurbanbeldi.com
A tout problème, une solution !
MON COLIS A ÉTÉ RETOURNÉ À L’EXPÉDITEUR ?
Malheureusement, une fois votre colis retourné à notre Atelier, celui-ci ne pourra vous être réexpédié et sera automatiquement remboursé dans un délai de 7 jours ouvrés.
JE SOUHAITE RETOURNER LA COMMANDE, COMMENT FAIRE ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre remboursement ou avoir, si elles ne vous conviennent pas.
Les pièces, portées, abimées ou lavées ou dont l’étiquette a été détachée ne pourront faire l’objet d’un retour.
1 – Effectuez votre demande
Pour un retour simplifié et un remboursement plus rapide, vous pouvez nous envoyez un e-mail à contact@ramadiurbanbeldi.com
2 – Expédiez
Choisissez le mode de retour libre et renvoyer directement le colis à l’adresse suivante :
Urban Beldi Store
10 complexe artisanal Oulja
SALE
MAROC
Assurez-vous bien de faire tamponner votre preuve de dépôt, et conservez-la jusqu’au remboursement. Les frais de port « retour » sont à votre charge.
COMMENT ECHANGER UN ARTICLE ?
Nous ne faisons pas d’échange standard sur notre site web. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur notre e-shop !
QUAND EST CE QUE JE SERAIS REMBOURSE ?
Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Comptez environ 7 à 10 jours ouvrés pour laisser le temps à notre Atelier de traiter votre colis retour.
MA PIECE PRESENTE UN PETIT DEFAUT, QUE FAIRE ?
Nous n’avons qu’une obsession : l’envie de vous proposer les plus jolies créations qui soient. Si malgré tous nos contrôles qualité votre pièce devait présenter un petit défaut, nous vous invitons à contacter notre Service Client à l’adresse contact@ramadiurbanbeldi.com
N’oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse ! Cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution qui soit.
COMMENT CHOISISSEZ-VOUS VOS MATIÈRES ?
Nous sélectionnons nos matières en fonction de quatre critères : la qualité de la fibre, des imprimés du rendu et du toucher, la solidité et la durabilité, l’impact sur le prix, et l’impact environnemental.
OÙ PRODUISEZ-VOUS VOS COLLECTIONS ?
La totalité de nos modèles sont réalisés au Maroc. Nous produisons dans notre atelier en fonction de l’approvisionnement des matières premières, de notre capacité de production à notre rythme dans le respect de nos artisans. À chaque étape de la production, nous prenons en compte ces quatre dimensions pour trouver les meilleurs équilibres et construire des collections de grande qualité au prix le plus juste.
COMMENT FIXEZ VOUS LES PRIX ?
Notre ambition a toujours été de vous proposer des pièces de grande qualité au prix le plus juste possible.
Notre modèle sans intermédiaires, ainsi que nos marges plus faibles que l’industrie, nous permettent de fixer le prix le plus juste. Ce prix juste ne peut l’être que s’il reste le même toute l’année. C’est pourquoi nous ne faisons pas de promotions ou de soldes.
Le prix juste c’est aussi un prix que nous choisissons de ne pas augmenter depuis nos débuts malgré la hausse des matières premières et le travail constant d’amélioration de la qualité, la la marge réalisée par les marques éthiques est beaucoup plus faible que les marques conventionnelles car nous sommes convaincus qu’il est tout de même possible de profiter d’une mode éthique et accessible car le but est d’encourager nos clients à acheter moins mais mieux !
POURQUOI VOUS ARRIVE-T-IL D’ÊTRE EN RUPTURE DE STOCK ?
Nous avons opté pour un modèle de slow fashion qui fait référence à une “mode lente”, sans saisonnalité….nous dépendons pour nos créations des tissus déjà disponibles qui sont d’anciens stocks rachetés aux usines. Notre concept est basé sur l’exclusivité et la série limitée nous dépassons donc rarement les 20 exemplaire d’un modèle dans un même tissu et un succès reste toujours difficile à prévoir. Nous augmentons chaque saison nos volumes mais restons très soucieux de limiter les surstocks dont l’industrie de la mode souffre aujourd’hui.
C’est un équilibre difficile à trouver et conserver, que nous améliorons de saison en saison. Nous essayons aussi d’être autant que possible à l’écoute de vos envies et faisons toujours notre maximum pour que vos pièces favorites soient disponibles ne quantités suffisantes stock !